机场集团 | 暖冬行动再出发 春运正当时，岁末暖人心

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爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。春节已至，航站楼内人潮汹涌、张灯结彩，暖冬行动、如期而至。1月7日起，西藏机场集团团委积极响应上级团委“暖冬行动”工作部署，结合机场集团春运工作总体安排，启动了“青春志愿行，温暖‘你我他’”主题志愿服务活动，重点围绕旅客帮扶、问询引导、票务协助、宣传提醒等服务项目，提升旅客出行体验，温暖旅客回家路。

提供多元服务举措，满足旅客出行需求。制作乘机须知宣传册，设立乘机问询服务岗、旅客帮扶岗、巡视服务岗等岗位，切实解决旅客出行困难、梳理化解旅客乘机困惑，切实做到优质服务全流程无缝衔接；成立青年突击队，全力以赴做好春运期间航班延误、候机楼旅客拥堵等各类突发情况的应急处置工作，保障旅客顺利出行，得到了广大旅客的认可与赞扬。

图：志愿者在自助值机区域协助旅客办理相关乘机手续

开展系列活动，丰富温暖新春。本次暖冬行动还开展了“玩偶庆新春”和“新春送温暖”等系列活动。在除夕及大年初一，志愿者们扮成“小兔子”和“财神爷”，在熙熙攘攘的航站楼里给旅客拜年、同旅客合影、赠送小礼物及新春对联。当身穿玩偶服装的志愿者亲切地将手中的玩具送给旅客，志愿者的可爱形象和旅客的开心笑容成为了密集人流中一道独特的风景。

图：旅客与玩偶合影

除夕晚上，集团党办、公管部、各级团组织组织“新春送温暖”活动，由食堂制作饺子，志愿者们将饺子分装在打包盒中并装运上车，在西藏机场集团董事长王嵩的带领下，为春节期间坚守在岗的员工送去一碗热气腾腾的饺子，让坚守在岗位上的职工也能感受到过年的气息。

图：王嵩为坚守岗位的员工送上饺子

除拉萨贡嘎机场之外，各分公司也在如火如荼地开展“暖冬行动”：昌都邦达机场分公司为旅客提前录制新年祝福短视频，并在春运期间在候机楼投屏播放；林芝米林机场分公司安排青年志愿者负责旅客问询、引导以及特殊旅客服务工作；阿里昆莎机场分公司在候机楼内开展“快闪迎新年”主题活动，现场氛围热烈；日喀则和平机场分公司在大年初一当天免费给旅客提供汤圆、水饺。

西藏机场集团将始终立足旅客实际需求，秉持真情服务只有起点，没有终点的原则，坚持将服务意识立于心，把真情服务落于行，从点点滴滴做起，守护、温暖每一位旅客的回家路。

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本期编辑 | 程征宇

图文供稿 | 白玛群宗

责任编辑 | 方   芳